Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
En bref
- Affiche personnalisée (votre nom, votre temps, votre tracé, votre photo…) : fabriquée uniquement pour vous, elle ne peut être ni reprise ni échangée par simple changement d’avis (article L. 221-28, 3° du Code de la consommation).
- Problème de notre fait (erreur d’impression, information différente de votre saisie, défaut, casse pendant le transport) : réimpression gratuite ou remboursement, sans retour à organiser dans la plupart des cas.
- Produit non personnalisé : vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis.
Avant de commander : vérifiez votre saisie
Comme chaque affiche est unique, l’orthographe de votre nom, votre temps, la date et le nom de la course sont imprimés tels que vous les avez saisis. Prenez le temps de relire l’aperçu. Sous 24 h ouvrées après votre commande, vous recevez un aperçu par e-mail : validez-le ou demandez une correction. Sans réponse 48 h ouvrées après l’envoi (et après un rappel), l’aperçu est considéré comme validé et part à l’impression.
Vous avez repéré une erreur juste après avoir commandé ? Écrivez-nous immédiatement à tracedexploit.contact@gmail.com : tant que l’impression n’est pas lancée, nous corrigeons sans frais.
Affiche défectueuse, abîmée ou non conforme
Contactez-nous à tracedexploit.contact@gmail.com avec :
1. votre numéro de commande ;
2. une ou plusieurs photos montrant le problème (et le colis s’il est abîmé).
Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés et vous proposons la réimpression gratuite (envoi offert) ou, si vous le préférez ou si la réimpression est impossible, le remboursement. Si nous avons besoin de récupérer le produit, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.
Ces engagements s’ajoutent à vos garanties légales de conformité (2 ans à compter de la livraison) et des vices cachés, détaillées à l’article 9 de nos Conditions générales de vente.
Droit de rétractation (produits non personnalisés uniquement)
Pour les produits éventuellement vendus sans personnalisation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification :
- Informez-nous de votre décision à tracedexploit.contact@gmail.com (ou utilisez le formulaire de rétractation en annexe des CGV).
- Renvoyez le produit en parfait état, dans son emballage protecteur, à : 143 avenue de Chabeuil, 26000 Valence, dans les 14 jours suivant votre message. Les frais de retour sont à votre charge.
- Nous vous remboursons, frais de livraison standard initiaux inclus, sous 14 jours maximum après votre demande (nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son envoi).
Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sous quelques jours ouvrés.
Médiation
En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation (articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation). Ses coordonnées seront indiquées sur cette page.